Responsable Back Office

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ?

N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Responsable Back Office ».

Fonction

Le département Back-Office fait partie de la division Finance & Administration. Il est responsable des remboursement aux clients et de l’établissement des factures à envoyer aux partenaires B2B de Touring.

En tant que responsable du département, vous êtes chargé(e) de développer une vision stratégique tout en gardant un œil attentif et bienveillant sur le day to day opérationnel et le développement des collaborateurs du Back Office.

Vos responsabilités sont les suivantes :

• Coordonner l’alignement des flux opérationnels et la communication au sein du Back Office en adéquation avec les autres départements au sein de Touring .

• Être un facilitateur du changement en accompagnant les collaborateurs dans les futurs challenges, le tout en réfléchissant au bon fonctionnement du service (budget FTE, procédures, amélioration des processus, gestion des anomalies, compétences à développer,…).

• Assurer la gestion de l’équipe afin de garantir le suivi des projets en cours et faire le suivi des collaborateurs et accompagner l’équipe dans le développement des compétences en fonction des besoins à moyen et long terme de l’organisation (plan de formation).

• Être un spécialiste des processus et procédures administratives afin de faciliter l’implémentation de produis et processus interdépartementaux et externes.

• Assurer la compliance financière et la qualité des processus dans le département par la mise en place de nouvelles procédures et d’outils de détection et suivi d’anomalies.

• Analyser ensemble avec l’équipe les provenances des anomalies & remonter les informations vers les services concernées pour entreprendre les actions nécessaires.

• En étroite collaboration avec le « Process Owner du BKO », réfléchir aux améliorations de processus, analyses des besoins,…

• Améliorer et veiller à ce que la collaboration transversale avec le département Finances se passe de manière optimale afin d’assurer la compliance financière.

• Gérer et coordonner divers projets externes, intra et interdépartementaux.

• Suivre et analyser les évolutions et tendances récentes liées aux deux activités Back Office.

• Reporting hebdomadaire et suivi du respect des SLA du département BKO et plan d’action si ceux-ci ne sont pas correctement atteint.

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

• Possède un master à orientation financière ou équivalent par expérience professionnelle.

• Possède au moins 5 ans d’expérience pertinente dans une fonction « People Management » . A de l’expérience dans la gestion d’équipe, est capable de traduire des objectifs stratégiques en objectifs clairs, d’amener l’équipe dans la bonne direction et d’identifier les opportunités de développement pour ses collaborateurs.

• Est capable d’avoir une vue précise et complète sur l’organisation, les flux opérationnels et comment ils s’influencent.

• Est très bon communicateur, a une affinité avec la gestion de projets transversaux et sait animer des groupes de travail.

• Ose sortir des sentiers battus et est capable d'analyser un contexte business complexe sous un angle différent et plus innovant.

• Assume pleinement la responsabilité de l’atteinte des objectifs fixés et la compliance financière et est capable d’anticiper et de réagir de manière adéquate.

• Se distingue par une mentalité pragmatique, en recherche permanente d'améliorations du service et s'efforce de satisfaire au mieux les clients.

• Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité.

• S'exprime très bien en néerlandais et en français.

Offre

En plus d’une fonction remplie de défis, nous vous offrons …

• Une fonction à la dimension relationnelle dans une ambiance de travail stimulante.

• De réelles possibilités de prises d’initiatives dans un environnement de travail informel, stable et agréable.

• Un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun, possibilité de homeworking,… ).

• La possibilité de travailler pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier et de qualité.

• Nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accèssibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Rogier et de la Gare Brussel Noord).

Si vous êtes passionné(e) par la gestion d'équipe-la stratégie et la délivrance d'un service sur mesure et que vous possédez les compétences requises, rejoignez-nous pour contribuer au succès de notre entreprise.