Gestionnaire de dossiers - Assistance médicale

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que “Gestionnaire dossiers - Chargé d’assistance médicale”

Fonction

Notre Assistance Center est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients sont confrontés (à l'étranger ou en Belgique) et qui nécessitent une assistance médicale. Chaque journée est différente, nous vous promettons un travail varié au sein d'une équipe enthousiaste et dynamique.

En tant que "gestionnaire dossiers - chargé d’assistance" au Medical Back Office, vous soutenez nos clients qui sont confrontés à des blessures, hospitalisation, ou une maladie à l’étranger. Vous recevrez une formation intensive qui vous permettra de :

• Assurer un contact de première ligne avec les clients qui ont besoin d'une assistance médicale ;
• Suivre le dossier d'assistance en concertation avec le médecin présent ;
• Recueillir des informations utiles auprès du client, des hôpitaux ou de tiers afin de compléter le dossier ;
• D’organiser des rapatriements médicaux en collaboration avec vos collègues.

Profil

Nous recherchons plusieurs collègues talentueux qui :

• Se retrouvent dans nos valeurs et démontrent ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité;
• S’expriment parfaitement en néerlandais et en français et possèdent de bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout;
• Possèdent une expérience dans des fonctions où le contact client est central: service client, customer service, contact center…;
• Se montrent serviable et font preuve de toute l’empathie nécessaire;
• Démontrent des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;
• Sont orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients;
• disposent de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…);
• Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue;
• Acceptent de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 7h30 et 22h30 ;
• La certification FSMA est considérée comme un atout.

Offre

Pourquoi travailler chez Touring ?

Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler une atmosphère de travail informelle qui offre la place pour la prise d’initiative.

Nous vous offrons un contrat à durée déterminée de 6 mois (prolongation et conversion vers CDI après évaluation positive), un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,… ).

Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).